服务支持 - 万彩网

服务承诺

2小时内进行报价
12个月内免费维修
24小时热线待命

万彩网河南新鸿基始终坚持以客户为中心，提供全方位、高品质的服务。我们拥有专业的售后团队，他们具备丰富的行业经验和专业知识，能够为客户量身定制解决方案，满足客户的个性化需求，我们将一直秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平和质量，为客户提供更加优质的服务。

我们保证货物全新，采用先进的工艺和优质原料制造，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。同时也可以向买方提交耐火材料的有关质量合格证书，产地证明等资料，并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟产品的同时，我们也将提供优质的技术服务，我们充分发挥自身的优势，更好的为客户做好服务。

技术质量的承诺
服务承诺

1、质量保证首先从技术着手，从产品选型上满足用户要求，我们将提供技术成熟，并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品；

2、严格制定工艺措施，严格执行，采用优质原材料，确保出厂的耐火材料性能达标，同时运输过程中做好运输防护，确保材料运抵时完好；

万彩网3、在耐火材料施工期间，安排施工经验丰富的施工团队，指导施工质量，及时与甲方和监理公司部门沟通，发现问题及时解决；

万彩网4、我们对高温窑炉的施工、修补、砌筑方便有着丰富的施工经验，确保施工进度和施工质量，严格指导高温窑炉的烘炉和养护，确保高温窑炉的后续使用。

万彩网1、严格执行服务档案管理制度，及时跟踪和沟通；

万彩网2、严格履行合同规定的各项要求，保证供货期；

3、严格履行施工规范，确保施工质量和进度，保质保量的完成高温窑炉的施工；

万彩网4、发现问题及时解决，实行24小时服务，接待用户来访来电，节假日不休息；

万彩网5、可为您提供免费寄样服务。

7、可为您提供窑炉的设计方案，可为您提供炉衬设计及耐火材料预算方面的一站式服务，从耐火材料的供应和施工为您提供全方位帮助。

万彩网8、我们注重服务的质量和效率，通过优化流程、提升技术水平，不断提升服务的质量和效率。同时，我们也非常注重与客户的沟通和协作，建立长期稳定的合作关系，共同推动业务的发展。

9、我们将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平和质量，为客户提供更加优质的服务。

售后服务内容

施工指导
目的：确保耐火材料施工过程中的正确施工

内容：施工规范、加水量、施工方法、施工用量、施工准备等指导

方式：视频指导或安排技术人员现场指导
烘炉和养护指导
提供耐火材料的烘炉方案

提供耐火材料的养护方案

视频指导

现场指导
回访
每月至少一次线上或线下回访。

反馈用户服务情况。

反馈用户产品质量。

反馈用户合理化建议。

售后服务工作标准

全身心服务

全过程服务

万彩网从提货确认、货物运输、货物交付、施工指导、烘炉养护、窑炉投产等方面管理，自始至终精心服务，负责到底。
全天候服务

万彩网7*24小时电话咨询服务，以有效、迅速的服务要求，为客户提供帮助。
全方位服务

万彩网对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对用户窑炉使用情况、使用建议等方面进行记录，进行改进。
全身心服务

耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供优质服务，诚心谢绝任何馈赠。

五项原则

“一提倡”
提倡使用标准文明语言。
“二杜绝”
杜绝用户二次投诉；

杜绝弄虚作假。
“三必须”
必须定期回访用户；

必须按施工规范进行施工；

必须实行7*24小时热线电话咨询服务。
“四保证”
保证及时；

保证质量；

保证全过程服务；

保证窑炉投产正产。
“五认真”
认真听取用户意见；

认真检查分析故障；

认真调试维修；

认真填写各种表格；

认真与用户搞好工作关系。

182-3990-4577

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售后服务内容

售后服务工作标准

全身心服务

五项原则

量身定制

预约考察

施工指导

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